常见问题

1、益生智同医药商城值得信赖吗?

益生智同医药商城是四川智同医药有限公司开发,并取得国家批准《互联网药品交易服务资格证书》的合法电子商务交易批发平台;商城销售的任何商品,均来自正规医药企业,符合新版GMP/GSP管理规定要求,请放心采购。

2、商城的服务质量如何得到保障?

商城将提供一流的售前、售中、售后服务,所有客户从成为会员之日起,就将有专属的“采购顾问“为您提供药品咨询、下单、售后服务等,确保为您提供方便、快捷、高效的一站式采购服务。

3、如何获得及时的帮助?

商城在设计中 遵从行业规则的同时,尽可能的人性化,对于每一步操作在网站帮助中心、说明文档中都有详细的讲解。如果您对商城仍不太熟悉,可随时点击“右侧在线 客户”请求帮助或咨询,您可以选择留言、在线交流、直线电话、QQ咨询等一切您认为方便的方式进行沟通,你将第一时间得到帮助,协助你挑选商品、下订单、 支付等一切工作。 

4、商城服务对象是哪些?

商城目前主要服务于连锁药店、单体药店、商业公司、诊所、民营医院等;汇集多家供应商的近5000个品种。在商城采 购药品要注册成为会员,才能询价、洽谈,把您的资质上传至医药商城,经审核合格的企业将获得智益生智同医药商城的采购资格。

5、我的登录密码忘了,怎么办?

您可用多种方式找回您的密码。若手机、邮箱已获得验证,可直接使用密码找回,登录密码会直接发往你的验证手机或邮箱。若暂末验证手机或邮箱,您也可以随时在会员中心重设密码,或拨打电话刘经理:18224441197,我们将第一时间将密码发送至您处,因密码信息属个人重要信息,只提供重置。

6、采购商采购药品需要哪些资质?

◆药品经营企业需提供:营业执照(三证合一)、药品经营许可证、GSP证书、开票信息、委托全套(委托书、身份证、)

◆医疗机构需提供:营业执照(营利性单位提供)、医疗机构执业许可证、委托书、法人身份证

7、网站上搜索不到的商品,是否也可以购买?

您可以通过电话订购、在线客服方式告知我们需要的商品名称、规格、指定厂家、订购数量及收货地址、联系方式等信息, 1-2个工作日后客服会以电话的方式告知是否可以备货、价格及到货时间。也可以在网站右上角求购登记处登记。

8、放入购物车的药品,我不想要了,在哪里可以删除掉?
在首页上方点击进入"购物车",在每件商品下方都有"删除"按钮,您点击它即可。

9、如何取消订单?

录益生智同商城帐号→"会员中心"→点击"我的订单",即可根据订单号查询您的订单→在"操作"栏点击"取消"即可。需要注意的是,如24小时未进行支付,订单自动为确认取消状态;如果您已经付款或此订单已经确认,您将不能随意取消您的订单,如有问题请和我们的客服联系。 

10、如何修改我的收货地址?

根据gsp要求收货地址是您证件上的地址 不能更改 如果地址发生变更请及时与客服人员联系。
11、哪些情况下可以退货?

药品为特殊商品,根据国家法规,不得随意退换货。有以下情况的可以退货:①收货时过了有效期的药品;②可以证明是假药的;③和订单上的生产厂家、剂型、规格等信息不一样的;④国家规定要召回的药品。⑤药品霉变、变质。

12、收到货发现短少和破损如何处理?

客户收 到货时,发现数量不足或破损,应在现场第一时间通知益生智同商城客服,并将破损、短缺包装拍照留存,同时请三方货运公司出具破损证明,商城将视破损或 短少程度决定处理方式,对短少或破损严重,影响正常销售的,在征询同意后,可退回。原则上,在手续齐备的情况下,所有问题将在1-2个工作日 内予以解决。

13、付款后要求退款,手续费由谁支付?

非因缺货等原因造成的退款,货款手续费由采购方支付。

14、关于退款的相关要求

药品系特殊商品,按药监局规定,非质量问题不得退款。若产品质量存在问题,益生智同商城将无条件退款,所有款项将原路返回或退到余额。

15、退款常见问题 

1)退款被银行拒绝,退回付款行:请您在提供退款银行信息时,务必提供准确(如:卡号、开户人姓名、开户行信息等),以免因信息错误导致我方退款不成功。
2)如果出现已经接到通知退款成功,但是长时间没有收到货款的情况,可能银行到帐需要一段时间。

 

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